İPTAL & İADE POLİTİKASI (Dijital Hizmet – SaaS Abonelik Modeli)
Son güncelleme: 2026
1. Genel Bilgilendirme
Helia AI, internet üzerinden sunulan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS).
Sunulan hizmet fiziksel bir ürün değildir ve dijital ortamda anında sağlanmaktadır.
Bu nedenle iade ve iptal koşulları fiziksel ürün satışlarından farklılık göstermektedir.
2. Abonelik İptali
- Kullanıcı, hesabı üzerinden aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir.
- İptal işlemi mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
- İptal sonrası otomatik yenileme durdurulur.
- Mevcut dönem için tahsil edilmiş ücret iade edilmez.
3. Cayma Hakkı ve İade Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
- Elektronik ortamda anında ifasına başlanan dijital içerik ve yazılım hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
- Kullanıcı, ödeme işlemi tamamlandığında hizmetin derhal aktif edildiğini ve cayma hakkının bulunmadığını kabul eder.
Bu nedenle:
- Hizmet aktif edildikten sonra ücret iadesi yapılmaz.
- Kısmi kullanım durumunda iade yapılmaz.
- Kullanılmış abonelik süreleri için geri ödeme yapılmaz.
4. İstisnai İade Durumları
Aşağıdaki durumlarda inceleme sonrası iade kararı verilebilir:
- Hizmetin teknik olarak hiç sağlanamamış olması
- Sistemsel hata nedeniyle erişimin mümkün olmaması
- Mükerrer (çift) ödeme tespiti
İade talepleri, ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir.
5. Ödeme İtirazı (Chargeback) ve Kötüye Kullanım
- Kullanıcının haksız ödeme itirazı (chargeback) başlatması halinde hesap askıya alınabilir veya kalıcı olarak kapatılabilir.
- Sahtecilik (fraud), kötüye kullanım veya sözleşme ihlali tespit edilmesi halinde hizmet derhal sonlandırılabilir.
- Bu durumlarda ücret iadesi yapılmaz.
6. Para İade Süreci
- İade kararı verilmesi halinde, iade ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
- İade süresi ilgili finans kuruluşunun işlem süresine bağlıdır.
- Banka komisyonları ve kur farkları iade kapsamına dahil değildir.
7. İletişim
İade ve iptal talepleri için:
E-posta: helia.destek@gmail.com
Sorularınız için destek sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.